EXCELLENCE TERTIAIRE Transformez vos services en expériences mémorables.
Nous sommes spécialisés dans l’évaluation, l’optimisation et le pilotage des prestations d’hospitality management, de conciergerie et de services tertiaires.
Avec une approche innovante combinant audits stratégiques, conseils sur-mesure et formations opérationnelles, nous accompagnons vos équipes et vos prestataires pour garantir une satisfaction client durable et une gestion performante.
Découvrez comment Excellence Tertiaire transforme vos prestations en véritables leviers de satisfaction et de fidélisation grâce à des solutions adaptées à vos besoins.
Des bureaux serviciels
Nos expertises : analyser, conseiller et former pour mieux servir.
Comprendre pour mieux transformer.
Nos audits permettent d’évaluer vos prestations à travers le prisme de l’excellence. Nous identifions les points forts et les irritants de vos services pour vous fournir un diagnostic clair et actionnable.
Exemple d’actions :
- Audits mystères inspirés des standards de l’hôtellerie.
- Analyse approfondie des retours clients et des performances opérationnelles.
- Recommandations adaptées à votre organisation et à vos objectifs stratégiques.
Nous révélons la qualité servicielle des immeubles de bureaux et des tiers-lieux, le savoir-faire des opérateurs de service.
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Garantir la qualité de l’expérience collaborateur
Pour les directions immobilières
Nous aidons les directions immobilières à transformer leurs services en véritables leviers d’attractivité et de performance. Grâce à notre expertise en hospitality management et en services tertiaires, nous évaluons la qualité servicielle de vos espaces collaboratifs et proposons des solutions pour renforcer l’envie de bureaux auprès de vos collaborateurs, améliorer leur environnement de travail et valoriser votre marque employeur.
Notre approche inclut :
- Conseil stratégique et opérationnel : Optimisation des processus, sélection de prestataires, et conception de cahiers des charges adaptés à vos ambitions.
- Formation des équipes : Développement des compétences en pilotage, communication et création d’expériences mémorables pour vos collaborateurs.
Avec un regard précis et pragmatique, nous identifions les axes d’amélioration opérationnels et financiers pour des services qui répondent aux exigences du marché immobilier tertiaire.
Pour les investisseurs, foncières et gestionnaires d’actifs.
Nous vous aidons à transformer vos espaces en véritables leviers d’attractivité et de fidélisation, grâce à des services différenciants et des prestations haut de gamme.
EXCELLENCE TERTIAIRE
Concrètement ?
Nous proposons un service complet d’audit, de contrôle qualité et de conseil pour optimiser les services aux occupants, renforcer leur satisfaction et valoriser vos actifs immobiliers.
Nos prestations incluent des audits immersifs et objectifs réalisés par des visiteurs mystères. Ces audits évaluent en profondeur 90 critères clés couvrant des domaines variés tels que la qualité de l’accueil client, la conciergerie, le community management, la restauration, le fitness, le wellness, les bars, la mobilité, le confort des lieux et l’accessibilité. Ces évaluations permettent d’identifier les forces et les axes d’amélioration de vos prestations.
Grâce à des outils dédiés et à un plan d’amélioration détaillé, nous accompagnons vos équipes pour transformer les constats en actions concrètes et impactantes.
Enfin, nous concevons des formations sur-mesure pour vos équipes, afin qu’elles pilotent efficacement les prestations tout en adoptant les meilleures pratiques pour offrir une expérience mémorable.
Avec un regard neuf, objectif et une attention minutieuse aux détails, nos audits ne se contentent pas de valider des standards. Ils évaluent également la cohérence globale et la valeur ajoutée des prestations pour vos occupants et vos collaborateurs.
EXCELLENCE TERTIAIRE
Olivier Villeneuve
Fondateur
EXCELLENCE TERTIAIRE s’est nourrie de mon analyse sur les attentes de l’immobilier tertiaire, de mes rencontres et projets, avec des investisseurs, propriétaires, asset managers, brokers, directeurs immobiliers, directeurs des ressources humaines depuis ces quinze dernières années.
EXCELLENCE TERTIAIRE associe des expertises en hôtellerie de luxe, immobilier tertiaire, services aux utilisateurs pour diagnostiquer la qualité servicielle d’un actif sur la base d’un référentiel éprouvé auprès de nombreux professionnels de l’immobilier tertiaire.
Nous avons conçu une démarche opérationnelle , structurée , porteuse de valeur pour nos clients.