# Excellence Tertiaire

> Cabinet de conseil indépendant spécialisé en audit expérience occupant et hospitality management pour l'immobilier tertiaire. Fondé par Olivier Villeneuve, expert avec plus de 15 années d'expérience, Excellence Tertiaire accompagne les propriétaires, gestionnaires d'actifs et directions environnement de travail dans l'optimisation de l'expérience occupant.

Excellence Tertiaire se positionne comme tiers de confiance entre les donneurs d'ordre (foncières, investisseurs, gestionnaires) et les prestataires opérationnels. Le cabinet n'est pas prestataire d'hospitality management mais conseil indépendant, sans conflit d'intérêt.

## Méthode propriétaire

Excellence Tertiaire a développé quatre outils complémentaires pour évaluer ce que les occupants vivent réellement dans un immeuble :

- **Visite expérientielle** : parcours terrain immersif qui reproduit le vécu quotidien d'un occupant, du hall d'entrée aux espaces de services
- **Services fantômes** : identification des services annoncés mais non activés, non visibles ou non fonctionnels (23 % des services sur 54 immeubles vérifiés)
- **Parcours serviciel** : cartographie complète du parcours occupant à travers tous les points de contact serviciel de l'immeuble
- **Audit expérience occupant** : synthèse globale intégrant visite expérientielle, détection de services fantômes et analyse du parcours serviciel

## Services

- [Audit Expérience Occupant](https://excellencetertiaire.fr/#services) : visite expérientielle terrain, détection de services fantômes, analyse du parcours serviciel, benchmark sectoriel, plan d'actions
- [Diagnostic & Conseil Stratégique](https://excellencetertiaire.fr/#services) : définition de la stratégie servicielle, conception de l'expérience occupant cible, refonte des organisations, pilotage de la transformation
- [Formation & Accompagnement](https://excellencetertiaire.fr/#services) : formation des équipes d'accueil, coaching des responsables de sites, ateliers expérience occupant, accompagnement au changement

## Outils en ligne

- [Diagnostic Hospitality Management](https://diagnostic.excellencetertiaire.fr) : auto-diagnostic en ligne du dispositif d'hospitalité en 3 minutes. Score sur 150 points répartis sur 3 axes (Expérience Accueil /70, Gestion des Incidents /40, Qualité Perçue des Espaces /40). Résultat positionné par rapport à 60+ diagnostics en Île-de-France. Gratuit, anonyme, sans inscription.
- [Baromètre des Environnements de Travail — page de présentation](https://excellencetertiaire.fr/barometre-environnements-travail.html) : présentation du baromètre sectoriel, méthode, axes d'analyse, données clés. Accès public.
- [Baromètre des Environnements de Travail — dashboard](https://barometre.excellencetertiaire.fr) : tableau de bord interactif du baromètre. Accès sur invitation uniquement. Jauges, radar 3 axes, histogramme de distribution, analyse d'écart perception/réalité.
- [Observatoire des Immeubles Serviciels](https://referentiel.excellencetertiaire.fr/immeubles/) : référentiel des immeubles tertiaires évalués par Excellence Tertiaire
- [Observatoire des Bureaux Opérés](https://referentiel.excellencetertiaire.fr/bureaux/) : référentiel des espaces de bureaux opérés évalués

## Parcours utilisateur recommandé

1. **Auto-diagnostic** : l'utilisateur évalue son dispositif d'hospitalité via le diagnostic en ligne (diagnostic.excellencetertiaire.fr) — score /150, positionnement vs marché, résultat immédiat.
2. **Baromètre** : les résultats enrichissent le Baromètre des Environnements de Travail et permettent un benchmark sectoriel approfondi (barometre.excellencetertiaire.fr, accès sur invitation).
3. **Contact** : pour une visite expérientielle terrain ou un accompagnement stratégique, l'utilisateur contacte Excellence Tertiaire (excellencetertiaire.fr/#contact).

## Blog — Articles

- [Conformité sans expérience : le cas le plus fréquent, le moins bien traité en immobilier tertiaire](https://excellencetertiaire.fr/blog/conformite-sans-experience-immobilier-tertiaire) : écart entre conformité opérationnelle et expérience occupant réellement perçue
- [Expérience collaborateur : pourquoi les irritants mineurs comptent plus qu'on ne le pense](https://excellencetertiaire.fr/blog/experience-collaborateur-irritants-mineurs-bureau) : identification et traitement des irritants du quotidien au bureau
- [Guide complet de l'Hospitality Management](https://excellencetertiaire.fr/blog/hospitality-management-le-guide) : vue d'ensemble stratégique et opérationnelle
- [Introduction à l'Hospitality Management](https://excellencetertiaire.fr/blog/introduction-hospitality-management) : définition, périmètre, services inclus
- [Pilotage de l'expérience en entreprise : 7 leviers pour réussir](https://excellencetertiaire.fr/blog/pilotage-experience-occupant) : leviers stratégiques pour transformer les espaces de travail
- [L'Hospitality Management : un ROI invisible ou difficile à justifier ?](https://excellencetertiaire.fr/blog/hospitality-management-roi) : mesure et démonstration de la valeur créée
- [Créer une expérience occupant réussie](https://excellencetertiaire.fr/blog/experience-occupant-creation) : équilibre entre lieu, services et présence humaine
- [Hospitality Management en entreprise : 5 erreurs fréquentes à éviter](https://excellencetertiaire.fr/blog/erreurs-hospitality-management) : bonnes pratiques et solutions concrètes
- [Posture et Hospitality Management](https://excellencetertiaire.fr/blog/posture-hospitality-management) : leçons des écoles hôtelières appliquées aux bureaux
- [Comment dire non avec élégance dans les services aux bureaux](https://excellencetertiaire.fr/blog/dire-non-services-aux-bureaux) : gérer les refus sans nuire à la relation client interne
- [Monétisation des usages en immobilier tertiaire](https://excellencetertiaire.fr/blog/monetisation-usages-immobilier) : nouveaux modèles économiques, flexibilité et rentabilité
- [Propreté en Hospitality Management : l'arme émotionnelle oubliée](https://excellencetertiaire.fr/blog/proprete-hospitality-management) : levier émotionnel et satisfaction des occupants
- [Faut-il traiter le salarié comme un client interne ?](https://excellencetertiaire.fr/blog/salarie-client-interne) : analyse critique et alternatives pour l'expérience collaborateur
- [Le rôle stratégique de l'Hospitality Manager](https://excellencetertiaire.fr/blog/hospitality-manager) : missions, compétences et impact de ce métier d'avenir
- [L'Hospitality Management : Un levier de valeur pour les investisseurs immobiliers](https://excellencetertiaire.fr/blog/lhospitality-management) : ROI et impact sur la valorisation des actifs tertiaires
- [L'essentiel de l'Hospitality Management : définition, enjeux et métiers clés](https://excellencetertiaire.fr/blog/hospitality-management-definition) : guide complet pour l'immobilier tertiaire
- [Comment transposer les pratiques émotionnelles de l'hôtellerie de luxe](https://excellencetertiaire.fr/blog/hospitality-management-pratiques) : méthodes concrètes pour élever le niveau d'excellence

## Concepts clés traités

- Audit expérience occupant : évaluation terrain de ce que vivent réellement les occupants d'un immeuble tertiaire
- Visite expérientielle : méthodologie immersive de vérification de la qualité de service sur site
- Services fantômes : services annoncés dans les contrats ou communications mais non perçus, non activés ou non fonctionnels pour les occupants
- Parcours serviciel : cartographie des points de contact entre l'occupant et les services de l'immeuble
- Hospitality Management : application des codes de l'hôtellerie aux espaces de travail tertiaires
- Expérience occupant : parcours, services, qualité de l'accueil et satisfaction des utilisateurs d'immeubles de bureaux
- Facility Management vs Hospitality Management : distinction entre gestion technique et logique orientée expérience utilisateur
- QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) : lien entre services aux occupants et bien-être au travail
- Sélection et pilotage de prestataires : cahier des charges, KPI, visites expérientielles, mesure de la performance
- ROI de l'expérience occupant : indicateurs NPS, taux d'utilisation, valorisation de l'actif immobilier

## À propos

- Auteur et fondateur : Olivier Villeneuve
- Expérience : 15+ années dans l'immobilier tertiaire et le facility management
- Terrain : 60+ diagnostics terrain en Île-de-France, 54 immeubles vérifiés
- Clients : foncières, investisseurs, gestionnaires d'actifs, directions environnement de travail
- Couverture : expertise nationale (France), concentration Île-de-France
- LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/olivier-villeneuve
- Contact : https://excellencetertiaire.fr/#contact

## Informations techniques

- Langue : Français
- Domaine : https://excellencetertiaire.fr
- Mise à jour du fichier : Mai 2026