Conformité sans expérience : le cas le plus fréquent, le moins bien traité
Les services sont livrés — mais pas ressentis. Ce paradoxe est le plus courant en immobilier tertiaire. Ce que le terrain révèle, et comment y remédier.
Hospitality Management pour l'Immobilier Tertiaire
Transformez vos espaces de bureaux en expériences mémorables. Excellence Tertiaire accompagne les acteurs de l'immobilier tertiaire dans l'optimisation de l'expérience occupant grâce à une expertise reconnue en hospitality management.
Nos Expertises
Des services sur-mesure pour valoriser vos actifs
De l'audit stratégique à la formation de vos équipes, nous déployons une approche globale pour faire de l'hospitality management un levier de différenciation et de performance.
Audit Expérience Occupant
Évaluation complète de votre dispositif d'accueil et de services par des audits visiteur mystère et l'analyse de vos processus opérationnels.
- Audit visiteur mystère multi-sites
- Analyse des parcours occupant
- Évaluation des standards de service
- Benchmark sectoriel
- Plan d'actions détaillé
Conseil Stratégique
Définition et déploiement de votre stratégie d'hospitality management adaptée à vos enjeux immobiliers et à vos ambitions.
- Définition de la stratégie servicielle
- Conception de l'expérience occupant cible
- Refonte des organisations
- Pilotage de la transformation
- Mesure de la performance
Formation & Accompagnement
Développement des compétences de vos équipes en hospitality management pour une montée en excellence durable et pérenne.
- Formation des équipes d'accueil
- Coaching des responsables de sites
- Ateliers expérience occupant
- Formation des prestataires
- Accompagnement au changement
Notre Approche
Une méthodologie éprouvée
Issue de 15+ années d'expérience dans le secteur, notre approche allie rigueur analytique et pragmatisme opérationnel.
01
Diagnostic
Analyse approfondie de votre contexte, de vos enjeux et de vos contraintes pour identifier les leviers de transformation pertinents.
02
Stratégie
Co-construction de la vision cible et de la feuille de route adaptée à votre organisation et à vos ambitions.
03
Déploiement
Accompagnement opérationnel dans la mise en œuvre des actions et la montée en compétence de vos équipes.
04
Mesure
Mise en place d'indicateurs de performance et suivi de l'impact des actions sur l'expérience occupant et la performance.
Blog
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À propos
Olivier Villeneuve
Expert en Hospitality Management
Fort de plus de 15 années d'expérience dans le secteur de l'immobilier tertiaire et du facility management, j'ai développé une expertise reconnue en hospitality management.
Mon parcours m'a permis de travailler avec les principaux acteurs du marché : foncières, investisseurs, gestionnaires d'actifs et prestataires de services. J'accompagne aujourd'hui mes clients dans la transformation de leurs organisations pour faire de l'expérience occupant un véritable levier de différenciation et de performance.
Excellence Tertiaire est né de la conviction que l'hospitality management, lorsqu'il est correctement compris et déployé, peut radicalement transformer la valeur d'un actif immobilier tertiaire.
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Top 3 : Pourquoi faire appel à un conseil en Hospitality Management ?
Structurer une démarche d'hospitality management nécessite une expertise spécifique et un regard externe.
#1
Bénéficier d'un regard neutre et indépendant
En tant que tiers de confiance, un conseil en hospitality management n'a aucun conflit d'intérêt avec les prestataires opérationnels. Cette neutralité garantit des recommandations objectives, basées uniquement sur vos enjeux et votre contexte.
#2
Sélectionner et piloter les bons prestataires
Le marché compte de nombreux acteurs aux compétences variées. Un conseil vous aide à établir un cahier des charges précis, à évaluer objectivement les candidats, et à mettre en place les KPI pour piloter leur performance dans la durée.
#3
Mesurer et démontrer le ROI de votre investissement
Un conseil vous aide à construire les indicateurs de performance adaptés (satisfaction occupant, taux d'utilisation, valorisation de l'actif), à mettre en place les outils de mesure, et à documenter l'impact réel de votre démarche.
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